Data ultimei actualizări: 23 august 2026
Vă recomandăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de utilizarea site-ului și înainte de plasarea unei comenzi.
Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a magazinului online Hega.ro, precum și principalele drepturi și obligații aplicabile contractelor încheiate prin intermediul site-ului.
Informații suplimentare privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de confidențialitate, iar informațiile privind cookie-urile și tehnologiile similare sunt disponibile în Politica privind cookie-urile.
1. Identitatea comerciantului
Site-ul www.hega.ro este operat de:
HEGA INTERMED S.R.L.
Sediu social: Aleea Lunca Cernei nr. 1, bl. A36, ap. 16, sector 6, București, România, 062016
Nr. Registrul Comerțului: J40/6088/2020
CUI: RO42602508
E-mail: info@hega.ro
Telefon: 0764 070 707
În cuprinsul prezentului document, HEGA INTERMED S.R.L. poate fi denumită „Hega.ro”, „Hega”, „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „noi”.
2. Definiții
Site – magazinul online disponibil la adresa www.hega.ro.
Client – orice persoană fizică sau juridică ce utilizează Site-ul sau plasează o comandă.
Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau profesională, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.
Utilizator – persoana care accesează Site-ul, indiferent dacă deține sau nu un cont.
Produs/Bun – orice produs oferit spre vânzare prin intermediul Site-ului.
Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul Site-ului în vederea achiziționării unuia sau mai multor Produse.
Contract – contractul la distanță încheiat între Hega.ro și Client, în condițiile prezentului document și ale legislației aplicabile.
3. Utilizarea Site-ului
Site-ul poate fi utilizat pentru consultarea produselor și informațiilor comerciale, administrarea unui cont de client, plasarea și administrarea comenzilor și utilizarea celorlalte funcționalități puse la dispoziție.
Utilizatorii au obligația de a utiliza Site-ul în mod legal și cu bună-credință și de a nu încerca să afecteze funcționarea, securitatea sau integritatea acestuia.
Simpla vizitare a Site-ului nu înseamnă acordarea unui consimțământ general pentru prelucrarea datelor cu caracter personal și nici acceptarea cookie-urilor care necesită consimțământ.
La plasarea unei comenzi, Clientului i se solicită să confirme că a luat cunoștință de și acceptă Termenii și Condițiile aplicabile comenzii respective.
Putem modifica structura, designul, conținutul sau funcționalitățile Site-ului, cu respectarea drepturilor deja dobândite de Clienți în baza contractelor încheiate.
4. Proprietate intelectuală
Conținutul Site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, fotografiile, logo-urile, elementele de design, bazele de date și materialele proprii, este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și celelalte drepturi de proprietate intelectuală.
Anumite imagini, descrieri, mărci sau materiale pot aparține producătorilor, importatorilor, distribuitorilor sau altor parteneri și sunt utilizate în condițiile permise de titularii drepturilor.
Conținutul poate fi consultat și utilizat în scop personal și necomercial. Reproducerea, distribuirea, modificarea, republicarea sau exploatarea comercială a unor elemente protejate nu este permisă fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise expres de lege.
Pentru sesizarea unei posibile încălcări a drepturilor de proprietate intelectuală ne puteți contacta.
5. Produse și informații despre produse
Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile afișate despre produse – denumire, descriere, specificații, imagini, preț și disponibilitate – să fie corecte și actualizate.
Fotografiile au rol de prezentare. Pot exista diferențe nesemnificative de nuanță, proporții sau aspect determinate de ecranul utilizat, iluminarea fotografiei, actualizarea ambalajului sau alte elemente care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului.
Caracteristicile esențiale comunicate Clientului și informațiile obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă rămân însă obligatorii pentru Vânzător. Nu excludem și nu limităm prin prezentul document răspunderea legală pentru conformitatea produselor comercializate.
Pentru produsele electrice și cele care necesită montaj, Clientul trebuie să respecte instrucțiunile producătorului, informațiile de siguranță și condițiile tehnice de instalare și utilizare.
Atunci când natura produsului sau legislația aplicabilă impune efectuarea instalării de către personal calificat ori autorizat, produsul trebuie instalat în aceste condiții.
6. Disponibilitatea produselor
Produsele sunt oferite în limita disponibilității.
Afișarea unui produs pe Site nu constituie o garanție absolută că produsul se află permanent în stoc, întrucât pot exista comenzi simultane, întârzieri de sincronizare sau erori tehnice.
Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat cât mai curând posibil. Dacă plata a fost deja efectuată și comanda nu poate fi executată, suma aferentă va fi restituită în conformitate cu legislația aplicabilă.
Nu vom înlocui un produs comandat cu un alt produs fără acordul Clientului.
7. Prețuri
Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei și includ TVA, atunci când TVA este aplicabilă, cu excepția cazului în care este indicat în mod clar altfel.
Costurile de livrare și eventualele alte costuri suplimentare aplicabile sunt comunicate înainte de transmiterea comenzii.
Prețul final este cel prezentat Clientului înainte de confirmarea comenzii, sub rezerva unei eventuale erori tehnice evidente.
În cazul unei erori vădite privind prețul, cantitatea sau alte informații esențiale, vom informa Clientul înainte de acceptarea comenzii și va avea posibilitatea de a continua comanda în condițiile corecte sau de a o anula.
După încheierea Contractului, prețul nu poate fi modificat unilateral în detrimentul Clientului.
Eventualele reduceri de preț și promoții sunt prezentate și calculate în conformitate cu legislația aplicabilă.
8. Plasarea și acceptarea comenzilor
Produsele sunt adăugate în coșul de cumpărături, după care Clientul furnizează informațiile necesare facturării, livrării și executării comenzii, selectează metoda de livrare și metoda de plată și verifică informațiile înainte de transmiterea comenzii.
Clientul are posibilitatea de a identifica și corecta eventualele erori de introducere a datelor înainte de plasarea comenzii.
Transmiterea comenzii reprezintă solicitarea Clientului de a încheia un contract de vânzare.
Primirea automată a comenzii de către sistem nu reprezintă neapărat acceptarea comercială a acesteia.
În cazul contractelor la distanță cu consumatorii, Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării, pe un suport durabil, acceptarea comenzii transmise de Client.
Putem solicita informații suplimentare atunci când acest lucru este necesar pentru clarificarea sau executarea comenzii ori pentru prevenirea unor operațiuni frauduloase.
9. Plata și facturarea
Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii și pot include, în funcție de configurația Site-ului și de tipul comenzii, plata ramburs, plata prin transfer bancar și plata online cu cardul.
În cazul plăților online cu cardul, operațiunea de plată este procesată prin intermediul furnizorului de servicii de plată.
Pentru anumite produse sau comenzi, putem solicita plata integrală sau parțială în avans, cu informarea Clientului înainte de încheierea Contractului.
Factura se emite în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă și este transmisă sau pusă la dispoziția Clientului.
10. Livrarea
Livrăm produsele pe teritoriul României, în zonele și prin metodele de livrare disponibile în procesul de comandă.
Costul și termenul estimativ de livrare sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii sau în confirmarea comenzii, după caz.
Termenul de livrare poate fi influențat de disponibilitatea produselor, localitatea de destinație, serviciul de curierat, perioadele aglomerate sau alte împrejurări obiective.
În cazul unui Consumator, riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă în principiu la momentul în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.
Clientul este rugat să ne informeze cât mai repede dacă observă deteriorări evidente ale coletului sau produselor. O asemenea sesizare rapidă ne ajută în relația cu transportatorul, fără a limita drepturile legale ale Consumatorului.
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului, îl putem contacta pentru stabilirea unei noi livrări. Costurile suplimentare rezonabile generate de o nouă expediere pot fi suportate de Client, dacă sunt aplicabile și comunicate în prealabil.
11. Dreptul de retragere al Consumatorului
Consumatorul care încheie un contract la distanță beneficiază, cu excepțiile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.
În cazul unei vânzări de bunuri, termenul se calculează, în principiu, din ziua în care Consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Pentru comenzile cu mai multe bunuri livrate separat se aplică regulile speciale prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Consumatorul poate comunica retragerea printr-o declarație neechivocă transmisă, inclusiv prin e-mail, prin formularul de retragere sau prin funcția de retragere disponibilă pe Site.
Pentru contractele încheiate prin intermediul interfeței online, Site-ul pune la dispoziție, în condițiile legii, o funcție online de retragere, accesibilă pe durata perioadei de retragere. După confirmarea retragerii prin această funcție, Consumatorului îi este transmisă fără întârzieri nejustificate confirmarea primirii retragerii pe un suport durabil.
După comunicarea retragerii, bunurile trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei, dacă nu s-a oferit recuperarea lor.
Consumatorul suportă costul direct al returnării produselor, cu excepția situației în care am acceptat să suportăm acest cost sau legea prevede altfel.
Consumatorul este răspunzător numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
În urma unei retrageri valabile, vom rambursa sumele primite de la Consumator, inclusiv costul livrării standard, în condițiile și termenele prevăzute de lege. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită nu trebuie rambursate.
Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea bunurilor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare evenimentul care intervine primul, în cazurile în care legea permite acest lucru.
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de lege. Pentru acest Site poate fi relevantă, de exemplu, excepția privind bunurile confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar. Dacă un produs este tăiat, executat sau configurat individual la dimensiunile ori specificațiile solicitate de Client și îndeplinește condițiile legale pentru această excepție, acest lucru va fi indicat înainte de plasarea comenzii.
Dreptul legal de retragere este acordat Consumatorilor. Pentru achizițiile efectuate în scop profesional sau comercial de persoane juridice ori alte persoane care nu au calitatea de Consumator, retururile se realizează numai în condițiile comerciale acceptate de noi sau prevăzute de contract.
12. Garanția legală de conformitate
Pentru vânzările către Consumatori se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările ulterioare.
În condițiile legii, răspundem pentru neconformitățile bunurilor constatate în termenul legal de conformitate, în principiu 2 ani de la livrare.
În cazul unei neconformități, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.
Pentru aducerea bunului la conformitate, Consumatorul poate opta, în condițiile legii, între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate în raport cu cealaltă măsură.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru Consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși termenul maxim prevăzut de lege și fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
În condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, Consumatorul poate avea dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului.
Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși termenul prevăzut de lege, Consumatorul beneficiază de dreptul la înlocuire în condițiile legislației aplicabile.
Garanția legală există independent de orice garanție comercială acordată suplimentar de producător, importator sau distribuitor.
13. Garanții comerciale
Anumite produse pot beneficia de garanții comerciale suplimentare.
Durata, garantul și condițiile concrete ale unei asemenea garanții sunt cele menționate în certificatul de garanție, pe pagina produsului sau în documentația furnizată împreună cu produsul.
O garanție comercială nu poate reduce sau înlătura drepturile acordate Consumatorului prin garanția legală de conformitate.
14. Instalarea și utilizarea produselor
Produsele trebuie utilizate conform destinației, specificațiilor tehnice, instrucțiunilor de instalare și exploatare și avertismentelor de siguranță furnizate de producător sau Vânzător.
În special în cazul produselor electrice, intervențiile asupra instalației electrice trebuie efectuate cu respectarea normelor tehnice și de siguranță aplicabile.
O defecțiune cauzată exclusiv de utilizarea necorespunzătoare, montajul incorect realizat de Client sau de o terță persoană pentru care nu răspundem, utilizarea în afara parametrilor declarați ori deteriorarea externă nu constituie automat o neconformitate imputabilă Vânzătorului.
Această prevedere nu afectează situațiile în care instalarea a fost efectuată de noi sau sub responsabilitatea noastră ori neconformitatea instalării este determinată de instrucțiuni de instalare necorespunzătoare pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii.
15. Funcționarea Site-ului și răspunderea
Urmărim menținerea Site-ului într-o stare funcțională și sigură, dar nu putem garanta funcționarea neîntreruptă în orice moment.
Pot apărea întreruperi temporare pentru mentenanță, actualizări, probleme tehnice, incidente ale furnizorilor de infrastructură sau împrejurări aflate în afara controlului rezonabil al nostru.
Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează drepturile Consumatorilor sau răspunderea noastră în situațiile în care o asemenea excludere ori limitare este interzisă de lege.
16. Securitate și utilizări nepermise
Sunt interzise tentativele de acces neautorizat la Site, conturile altor utilizatori, sistemele informatice sau datele noastre, precum și acțiunile destinate perturbării, deteriorării ori compromiterii funcționării Site-ului.
Ne rezervăm dreptul de a lua măsuri tehnice și juridice proporționale pentru protejarea Site-ului, a Clienților și a infrastructurii noastre și de a sesiza autoritățile competente atunci când există indicii privind săvârșirea unor fapte ilegale.
17. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru probleme privind comenzile, livrarea, retururile, garanțiile sau produsele, vă rugăm să ne contactați mai întâi la:
E-mail: info@hega.ro
Telefon: 0764 070 707
Vom încerca soluționarea solicitării pe cale amiabilă și într-un termen rezonabil.
Consumatorii pot utiliza, în condițiile legii, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor.
Consumatorii au, de asemenea, dreptul de a se adresa ANPC și instanțelor competente.
18. Legea aplicabilă
Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul Site-ului sunt guvernate de legea română și de normele obligatorii ale dreptului Uniunii Europene aplicabile.
În cazul Consumatorilor, nicio prevedere a prezentului document nu poate avea ca efect privarea acestora de protecția acordată prin dispozițiile legale imperative aplicabile.
Eventualele litigii care nu pot fi rezolvate amiabil vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.
19. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Putem actualiza prezentul document atunci când intervin modificări legislative, operaționale sau ale serviciilor oferite.
Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului.